CRM עושה שימוש ב- Web 2.0

CRM, ואת האפשרויות של Web 2.0 לגדול יחד יותר. בלוגים, פורומים, מיחשוב חברתי העברת הודעות מיידיות הן היום בקושי מחברות. דרישות אלה חייב לכסות למערכת ה-CRM של העתיד, להציע פתרון רכיבים עבור מודולי Web 2.0. IM אודות העברת הודעות מיידית, ידוע גם אפשרי תחת „Chat“ שם, תקשורת בזמן אמת ישירות עם לקוחות ושותפים עסקיים. הדור On“ „Always מראה כיצד במהירות כיום מוחלפים פרטים של ICQ ושות’.

הוא מפתיע טלפונים ניידים הנוכחי יש תכונות. מערכת CRM מודרנית יש מקיף ממשקים למערכות העברת הודעות מיידיות. בעניני עסקים תמיד כדאי לפנות ל טבע. כך ניתן להציג במערכת CRM בעתיד ישירות, אם הלקוח הוא מקוון ונגיש. כמובן, דרך חשובה הרבה יותר, הנגישות של חברות על-ידי הלקוחות שלהם, אפשרי גם. בעת הלקוח עד החברה ישירות דרך שאתר האינטרנט תוכל לשוחח בצ’אט תוכנה משולב במערכת CRM, רשומת איש קשר מקוון לאדם הנכון.

חברתי מחשוב מדי יום מאות פרטים של לקוחות, אנשים ויחסים בחברה מתוחזק. איפה נאמנות הלקוחות בקידמה. פורטלים כמו למשל XING להציג את הפינה 6 כדי לבנות קשר ועם לקוחות פוטנציאליים herum“ „um מרשים מאוד, עד כמה חשוב היום. בעתיד מודולים שלך יש מערכת CRM כדי לנתח קשרים וחיבורים בבסיס לקוחות שלו וכדי להשתמש. ניתן לזהות זו לאחר מכן על-ידי מערכת CRM, עם איזה לקוח עשוי להתייחס, לדוגמה, bidder חדש ביחס, לדוגמה באמצעות לוח מדריכים משותפת או דומה. הוא טבעי לספק קהילות ישירות בנושא אפשרי עבור לקוחות בודדים קבוצות של החברות על-ידי לחיצה על לחצן במערכות Web 2.0 CRM של העתיד. אפשרויות אלה ליצור נאמנות לקוחות ייחודי וחזק. בלוגים בלוגים ארגוניים הם כת ב- Web 2.0. כדאי לך לעיין אצל חברת טבע כדי לקבל עוד מידע. אדם המכבד את עצמו, מראה כמו מכפיל מתחזק בלוג. אבל הזמן של האליטה בלוגים מהשטח מעל. חברות רבות להתחיל כבר היום למה שנקרא „Corporate Blogs“, כך בלוגים עבור החברה שלו להקים. בעוד לספק מידע רבים, אשר פרסום החברה לא בצורת לעיתונות וחוברות המוצר, הלקוח זמין. לקוחות, לקוחות פוטנציאליים יכולים סביב מידע זה, לדוגמה המתכונים הטובים ביותר כדי התמחויות קפה ביצרן למכונות, דיונים, לתאר את החוויה או ביקורת. מחקרים הוכיחו בבלוג החברה כיום הוא האמצעי היעיל ביותר נאמנות הלקוחות. מוצלח של בלוגים וניהול תוכן אחד של משימות בסיסיות של מערכות CRM המודרנית יהיה בעתיד. חשיבה שיווק, יחסי ציבור מחלקות יש צורך זמן אילו פוסטרים מקל של חברות, עלונים לשלוח, להפעיל את פרסומות טלוויזיה או לשלוח מכתבים אחידים נגמר מזמן. הלקוח הפך בדרישה ודורש שקיפות בדיוק בזמן שבו הוא מחשיב ממש בתור לקוח. שקיפות זו אודות מוצרים, מחירים, בעיות, חוויות, הוא יקבל היום ב- „jeder Ecke“ ב- Web 2.0. אך עוד יותר ב- „Web Aufpasser“ מושקעים בחברות רבות. כך עובדים לפקח באינטרנט משפטי לא נעים עבור החברה, ולא באופן יזום מראש כדי להשתמש בטכנולוגיות חדשות אלה. החברות, כולל אפשרויות חדשות של Web 2.0 באסטרטגיה CRM שלהם, יהיה בין החברות מוצלחת של העתיד. GEDYS IntrWare יש מנהיג במערכות CRM Lotus Notes כבר היום הרבה טכנולוגיות Web 2.0 CRM חלוצית משולב קו המוצרים GEDYS IntrWare 7 ותכנון זה הרחב. מוצרים חדש של Lotus Quickr, חיבורי לוטוס, כמו גם את Sametime המפורסם של Lotus כבר מכסה טווח לעיל, ניתן לשלב בקלות תשתית קיימת של Lotus Notes. יישומי אינטרנט 2.0 בפלטפורמה Lotus Notes תהיה עבור משתמשים מדיה ברירת המחדל של שיתוף-פעולה עם לקוחות. חברות יש כבר כיום Lotus Notes קבל שפע של צורות חדשות של תקשורת להוביל מיידית יתרון תחרותי עם מוצרים אלה. מחבר: סבין Friedersdorf, GEDYS IntrWare GmbH